為了更好的為用戶服務，對用戶的需求提供及時的響應，我公司除設立了技術部外，還在國內各地設立了多個個駐外辦事處負責本地用戶的售后服務，分別負責在當地我公司設備的開通維護以及工程服務工作，各駐外辦事處的技術人員95%以上具有大學本科以上學歷和豐富的設備維護經驗。河北星系的售后技術服務體系是一個二級的體系結構，由各駐外辦事處和公司技術部構成。這種體系可以保證用戶在購置我公司設備后的整個生命周期中，始終得到最好的服務。
河北星系在保修期內提供7*24小時響應技術服務（0311-88083369），服務內容如下所述。在保修期外，客戶可通過與河北星系簽訂維保協議獲得相應服務保障。
服務內容：
 遠程支持服務
 現場技術支持服務
 緊急技術支持服務
 故障件服務

1、遠程支持服務：
服務內容：指用戶在遇到設備操作維護問題以及設備出現不正常狀態，通過電話（0311-88083369/13032697379）等方式向河北星系尋求技術支持和幫助，河北星系在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。
在故障處理過程中河北星系技術人員可根據問題的性質采用電話支持或遠程支持方式。其中遠程支持是指河北星系根據需要并征得用戶同意后，采用遠程撥號技術，將用戶設備與工程師所在地終端連通，在遠端對用戶設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終指導用戶解決問題。
服務承諾：河北星系技術人員在接到客戶服務請求后，將按照響應時間要求進行服務。

	響應時間	初步答復時間	最終答復時間
一般問題	立即	<30分鐘	6小時
緊急問題	立即	<15分鐘	3小時

2、現場技術支持服務：
服務內容：指客戶通過電話、傳真或EMAIL向河北星系尋求技術支持和幫助，在經過雙方商議確定需要進行現場支持的情況下，河北星系將派經驗豐富的工程師赴現場提供現場支持、培訓等服務。
服務承諾：河北星系技術人員在接到客戶服務請求后，將按照雙方協商的到達現場時間要求進行服務，如果遇到緊急現場技術支持服務直接按照緊急現場技術支持服務承諾趕往現場。

3、緊急技術支持服務：
服務內容：緊急恢復是指用戶在使用河北星系產品時遇到設備出現嚴重影響系統可用性或者出現系統已經全部癱瘓的緊急情況時，通過電話或傳真向河北星系尋求技術支持和幫助，河北星系確認用戶的服務請求后，將派工程師以最短的時間進行系統恢復。
緊急情況是指1級故障或經客戶確認的其它情況。
緊急恢復服務包括緊急電話支持服務、緊急遠程支持服務和緊急現場支持服務。
服務承諾：出現緊急情況時，無論是正常工作時間或非正常工作時間，河北星系必須在確認后立即派工程師進行電話支持和遠程支持，同時派工程師赴現場提供緊急技術支持；河北星系負責協調電話支持工程師、遠程支持工程師和現場支持工程師的工作關系。

4、故障件服務
服務內容：故障件服務是指河北星系對用戶正常損壞的故障板件進行維修和更換的服務。
服務承諾：
故障件更換：當接到客戶設備故障后，客戶可以使用客戶自有備件在河北星系工程師的指導之下進行設備更換，河北星系工程師將攜帶備件在雙方協商確定的時間下趕往現場對故障設備進行更換處理。
當出現緊急設備故障時，河北星系將按照緊急現場技術支持服務要求安排工程師攜帶備件趕往現場。