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舒心四心服务理念
2018-10-08 20:41
来源:未知
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(国航华北营销中心北京售票处,

2006年,国航华北营销中心北京售票处力争打造国航销售能力强、服务质量优的第一品牌窗口。为实现这一目标,本着优质服务创造价值这一理念,国航华北营销中心北京售票处始终积极推进服务一体化工作,力争在服务规范、服务标准、服务形象等方面实现高度统一。

2006年国航企业文化年,遵循“动心,放心,顺心,舒心”四心服务理念,国航华北营销中心北京售票处继2005年完成北京中心售票处大厅改造,在国内航空界率先实行叫号系统服务之后,又于今年4月1日起,在中心及20个分支售票处统一实行销售人员挂牌实名上岗,使服务真正做到了透明化、人性化,同时也是国航华北营销中心北京售票处销售人员对自身服务质量满怀信心的表现。

现如今,一进入北京售票处服务大厅,明朗的大厅,窗明几净,环境优雅;等待的旅客舒适的坐在休息区,先进的叫号系统,井井有条;工作人员着装整洁统一,脸上挂着亲切的微笑;服务柜台实现从高柜台向低柜台转变后,全开放式、人性化的柜台服务实现与旅客沟通零距离。

“顾客至上”的国航企业文化服务理念,今天在这里不再是一句常用的服务套话,而是真正成为了国航华北营销中心北京售票处每一名销售人员的座右铭,并化为他们实实在在搞好服务工作的最直接动力。0荐闻榜

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